Trocas e Devoluções

A política de troca e devoluções da Rédil Radiadores é regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.

Para solicitar a troca ou devolução é só entrar com a nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected]  ou pelo WhatsApp 19 99973-6351 .

Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.

1. Troca por defeito

Comunicações sobre produtos com defeito DE FABRICAÇÃO devem ser feitas em até 180 dias corridos.

Antes de pedir ajuda, indicamos que consulte o manual de instruções que acompanha o produto se o produto oferecer um. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.

1. Quando recusar o produto

*NAS SITUAÇÕES DESCRITAS NA POLITICA DE GARANTIA QUE SE ENCONTRA NESSE SITE.

1. Como faço para devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução? Pediu a troca pelo nosso e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 19 99973-6351 e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

3.1. Devolvendo por postagem nos Correios

é preciso seguir algumas regras:

Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);

105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 200cm.

3.2. Devolvendo por transportadora

Por causa do tamanho e da complexidade, tem que ficar de olho nessas informações:

• O produto ser levado até a transportadora indicada;
• O produto precisa estar embalado conforme as regras descritas no item 3.

Ao entregar o produto na transportadora, o transportador vai entregar um comprovante de que o produto foi enviado. Sempre peça esse comprovante, caso o transportador não o tenha entregue. LEMBRANDO QUE OS CUSTOS SÃO DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.

1. Prazo para concluir o processo de troca

A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

1. Devolução do valor pago

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

• Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado ou de acordo com o modelo de reembolso do seu cartão.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

• Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.
• PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (dois) dias.

O CPF OU CNPJ do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, o comprador deve indicar uma outra pessoa para receber.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

• Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 19 99973-6351.
• A solicitação estiver fora do prazo;
• A gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
• O produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
• CASOS QUE NÃO ENQUADRE NA POLITICA DE GARANTIA.